¿Qué es CruzSalud?
Cruzsalud es una empresa de medicina prepagada consciente de la realidad económica de los venezolanos, orientada a atender las necesidades de salud de sus afiliados. Con sus distintos planes, CruzSalud le abre la posibilidad de soluciones reales de salud a millones de venezolanos que hasta hoy no tenían acceso a este tipo de beneficios, ofreciéndoles atención médica directa e indirecta a través de sus médicos e instituciones asociadas.
¿A qué tengo derecho como afiliado de Cruzsalud?
Como afiliado de Cruzsalud, usted tiene la tranquilidad de saber que cuenta con el respaldo de una empresa seria de salud que entiende muy bien las necesidades del venezolano y lo puede asistir y orientar en todos los aspectos relacionados con su salud y la de los suyos. Desde un médico a quien llamar para consultas telefónicas, atención en casos de emergencias, consultas de cualquier especialidad médica, exámenes médicos en general, hasta los insumos médico-quirúrgicos en caso de cirugías programadas o de emergencia. Todos estos beneficios son SIN LÍMITES dependiendo del plan al cual se encuentre afiliado según sus necesidades.
¿Dónde y cómo me puedo afiliar?
Cruzsalud cuenta con un amplio y especializado equipo asesor de representantes de ventas y atención al cliente, listos para servirle. Para ser atendido llame al 0-800 CRUZSALUD (0-800-278-972583) o visítenos en nuestra sede ubicada en la avenida principal de la Zona Industrial Lebrún en Petare, Edificio Cruzsalud. También puede realizar su afiliación online aquí.
¿Qué recibo al afiliarme a Cruzsalud?
Además de todos los beneficios y servicios que describimos en la sección de planes y servicios, como afiliado a Cruzsalud, usted recibirá en ese primer momento, una copia de su solicitud de afiliación y una tarjeta prepago de nueva afiliación por cada persona que se haya afiliado bajo su contrato familiar, incluyéndolo a usted. Estas tarjetas son sus comprobantes de haber pagado la cuota de afiliación y el primer mes de servicios. Posteriormente nuestro Representante de Ventas procesará su solicitud de afiliación en nuestras oficinas, donde elaboraremos su paquete de nuevo afiliado el cual contendrá su contrato de afiliación, su(s) Tarjeta(s) Dorada(s) Cruzsalud de afiliación (1 por afiliado) y algunos Ticketsalud de cortesía para el uso de sus primeros servicios. Este paquete de nuevo afiliado le será entregado por nuestro Representante de Ventas.
¿A partir de qué momento puedo usar los servicios de Cruzsalud?
Bien sea como afiliado al Plan Kit, Cuídame o Total, a partir de la vigencia de su contrato usted tiene derecho a los servicios del plan contratado.
¿Cuánto cuesta CruzSalud?
Cruzsalud le garantiza que tiene los planes de medicina prepagada más ajustados a la realidad y a las necesidades de todos los venezolanos. Llámenos al 0-800-CRUZSALUD (0-800-278-972583) donde le informaremos y asesoraremos sobre el plan que mejor se adapte a usted.
¿Cuáles son las formas de pago de los servicios de Cruzsalud?
Para pagar su afiliación usted deberá hacerlo a través de nuestros Representantes de Venta quienes le activarán y entregarán una Tarjeta Prepago de Nueva Afiliación Cruzsalud por cada una de las personas incluidas en su solicitud de afiliación, incluyéndolo a usted como titular. Como ya se mencionó, esta(s) tarjeta(s) se queda(n) en su poder como señal de haber pagado por su afiliación.
Para el pago de sus cuotas mensuales usted tiene varias opciones descritas a continuación:
- Domiciliación de pagos a tarjeta de crédito o cuenta bancaria. Esta es una opción muy cómoda para que no se tenga que preocupar por estar pendiente de no olvidarse de sus pagos.
- Depósito bancario en los bancos autorizados por Cruzsalud. Llame gratuitamente al 0-800-CRUZSALUD (0-800-278-972583) donde le indicaremos las instituciones financieras afiliadas.
- Tarjetas Prepago Cruzsalud. Usted podrá adquirir las tarjetas prepago Cruzsalud en nuestras oficinas, a través de nuestros Representantes de Venta y/o cualquier distribuidor autorizado por Cruzsalud (Farmacias, kioscos, panaderías, etc.). Deberá adquirir la(s) tarjeta(s) específica(s) del plan al cual se encuentre afiliado, identificada(s) con el nombre del referido plan. Deberá adquirir la cantidad necesaria de tarjetas según el número de personas afiliadas en su contrato (1 tarjeta de prepago por cada persona). En el reverso de las tarjetas tiene todas las indicaciones para su sencillo y práctico uso. Al comprar sus tarjetas prepago de Cruzsalud, debe tener especial cuidado en verificar que los códigos secretos o raspaítos no se encuentren develados.
- Puede también pagar sus cuotas directamente en nuestras oficinas en la Avenida Principal de la Zona Industrial Lebrún, Edif. Cruzsalud, Caracas, y para mayor información puede llamar al 0-800-CRUZSALUD las 24 horas del día.
Para el pago de todos los servicios que ofrece Cruzsalud (atención de emergencias, médico domiciliario, consultas médicas, exámenes médicos, etc.), usted deberá tener siempre a la mano un Ticketsalud, el cual es la llave para el uso de todos nuestros servicios. Los Ticketsalud se pueden adquirir en nuestras oficinas y cualquiera de nuestros distribuidores autorizados (Farmacias, kioscos, etc).
Para mantener activo su servicio debe ser muy consciente del pago sus cuotas. Usted tiene los primeros siete (7) días de cada mes para realizar su pago mensual, de lo contrario nos veremos en la obligación de suspenderle los servicios, por ello es importante estar al día.
¿Dónde tiene cobertura Cruzsalud?
CruzSalud atiende en su fase inicial en Caracas, sin embargo, pronto iremos expandiendo nuestras operaciones al resto del territorio nacional.
¿Qué planes ofrece Cruzsalud y cuáles son los beneficios de cada uno?
Cruzsalud ofrece 3 planes:
PLAN CRUZSALUD KIT,
PLAN CRUZSALUD CUÍDAME y
PLAN CRUZSALUD TOTAL. Para mayor informaciónn puede revisar cada uno de los planes donde encontrará con detalle los servicios y beneficios a los cuales tiene derecho según el plan escogido.
¿Para qué sirve el 0-800-CRUZSALUD?
En el momento en que usted o algún miembro de su familia que esté afiliado a Cruzsalud presente algún malestar de salud o duda en general sobre nuestros servicios, debe comunicarse gratuitamente desde su teléfono celular o fijo con el 0-800-CRUZSALUD, es decir, al 0-800-278-972583 donde un médico le atenderá y le orientará según sea su caso. En este número le atenderemos las 24 horas los 365 días del año para indicarle qué debe hacer en cualquiera de los casos; y un médico será la persona encargada de indicarle cómo proceder ante su situación o la de alguno de sus familiares que esté afiliado. Le ayudaremos a resolver su caso o sencillamente lo asesoraremos ante cualquier eventualidad médica.
El 0-800-CRUZSALUD, es decir, el 0-800-278-972583 es totalmente gratuito para las personas que llaman. Al momento en queusted llame a este número, seremos nosotros los que pagaremos por esta llamada.
¿Para qué es el médico domiciliario? El servicio de médico domiciliario es para la atención de consultas médicas en la comodidad de su hogar, oficina o donde usted lo indique. Es decir, en caso de malestar leve, tales como, fiebre, vómitos, resfriados, o aquellos malestares donde usted no sabe cómo actuar, puede comunicarse con el 0-800-CRUZSALUD, es decir, al 0-800-278-792583 y allí se coordinará para que un médico lo visite en su domicilio o donde usted indique sin necesidad de que se traslade a ningún sitio de atención médica. Es importante resaltar que éste no es un servicio de emergencia, por lo que no asistirá una ambulancia. Se trata de médicos domiciliarios en una unidad diseñada para tal fin, la cual se mantiene permanentemente atendiendo casos en la ciudad capital. Una vez realizada la atención, este médico le indicará el tratamiento a seguir.
¿Para que me sirve el servicio de ambulancias? Durante 24 horas los 365 días del año, nuestros afiliados cuentan con servicio de ambulancia para atención y traslados en caso de emergencias, con sólo llamar a nuestro Centro de Atención Integral a través del 0-800-CRUZSALUD, es decir, 0-800-278-792583 donde se coordinará efectivamente todo lo relacionado a su caso.
¿ Qué es el Kit de Insumos para la atención de Emergencias ?
Con el Plan Cruzsalud KIT, usted dispone de los insumos requeridos para la atención de emergencias. Usted tendrá a su disposición, todos aquellos elementos que requiere el médico o el centro asistencial para su atención. Desde las sábanas hasta las inyectadoras, gasas, suturas, y todos aquellos insumos requeridos por los médicos para atenderle en los hospitales. Desde los insumos más sencillos hasta los más sofisticados.
A la hora de una emergencia ¿Cómo busco los insumos?
Una vez que usted se comunique con nosotros al 0-800-CRUZSALUD e identifiquemos la emergencia correspondiente, Cruzsalud estará a cargo de hacerle llegar a su sitio de hospitalización o de atención de la emergencia, los insumos requeridos para que sea atendido eficientemente. A partir de ese momento, Cruzsalud mantendrá observación de su caso y estaremos alerta para atender sus requerimientos.
Si requiero ser intervenido quirúrgicamente ¿Qué debo hacer?
Cruzsalud suministrará los insumos requeridos para su operación, siempre y cuando se hayan cumplido los plazos de espera correspondientes especificados en su contrato. Para cubrir operaciones programadas, los afiliados tendrán que tener al menos 7 meses como plazo de espera y 11 meses para asistencia de partos.
Si no es una emergencia, pero, requiero los insumos para una cirugía programada ¿Qué debo hacer?
Al momento de requerir los insumos correspondientes a una cirugía programada, usted debe asistir a una de las oficinas de Cruzsalud, donde se le autorizará y entregará el Kit para que el mismo pueda ser presentado al Hospital, y pueda el afiliado proceder a hospitalizarse.
¿Me cubrirán todas las operaciones?
Se le cubrirán todas las operaciones y procedimientos médicos requeridos que no sean cirugías estéticas, como por ejemplo, operaciones de senos y nariz; que no sean enfermedades preexistentes (que las haya adquirido previa contratación de nuestros servicios, declaradas o no, conocidas o no) o congénitas (con las que haya nacido), siempre y cuando sean autorizadas por la gerencia médica de Cruzsalud e indicadas por uno de nuestros médicos asociados, lo cual al mismo tiempo le garantiza que los insumos y equipos sean los correctos.
¿Cómo funciona el servicio de consultas médicas?
Como afiliado a Cruzsalud, usted tiene derecho a asistir a consultas médicas de las distintas especialidades cuando usted así lo desee. Con sólo consultar su Guía Médica, comprar un TicketSalud de servicio y solicitar una cita, usted puede asistir a su consulta.
Para ir al médico ¿Qué debo hacer?
Para asistir a una consulta médica, usted debe consultar su Guía Médica y decidir a cuál de los especialistas asistirá. Si no está seguro de qué especialista debe atenderlo, contacte una cita con un médico internista quien le guiará una vez realizada la consulta. Para acceder al servicio de consultas médicas así como a cualquiera de los servicios de Cruzsalud exceptuando el uso del 0-800-CRUZSALUD (0-800-278-972583), usted deberá entregar al médico un Ticketsalud nuevo cada vez que vaya a consulta.
Si requiero hacerme exámenes médicos ¿Qué debo hacer?
Primeramente, los mismos deben ser indicados por uno de los médicos de nuestra Guía Médica. Una vez recibida la orden del exámen de parte del médico que lo atendió, debe asistir a una de nuestras oficinas donde le entregaremos la autorización de servicios para que pueda asistir al laboratorio o Institución asociada a CruzSalud seleccionada por usted. Las Instituciones asociadas con sus respectivas direcciones pueden ser consultadas en la Guía Médica Cruzsalud. Recuerde que nuestros afiliados deben comprar y activar un Ticketsalud para el uso de cualquiera de nuestros servicios, es decir, que en el caso de exámenes médicos usted deberá hacer uso de un Ticketsalud al asistir a cada laboratorio o Institución asociada.
¿Qué no me cubre Cruzsalud?
Nuestro contrato no incluye: el pago de los medicamentos, los gastos por prótesis o material de osteosíntesis ni tratamientos derivados de enfermedades preexistentes o congénitas. Para mayor información diríjase a su contrato de prestación de servicios de Cruzsalud.
¿Qué es el Ticketsalud?
El TICKETSALUD es una tarjeta prepago que nuestros afiliados pueden adquirir en nuestras oficinas y/o en cualquier otro distribuidor autorizado por Cruzsalud como requisito indispensable para poder hacer uso de cualquiera de los servicios de Cruzsalud exceptuando el 0-800-CRUZSALUD para consultas de cualquier tipo (casos leves, asesoría y/o atención administrativa). Una excepción son los casos de emergencias o visitas de nuestros médicos domiciliarios, en donde puede que usted no tenga a la mano un Ticketsalud, pero, lo podrá comprar directamente al prestador del servicio (médico domiciliario o ambulancia en caso de emergencias) quien tendrá disponible los mismos. Los primeros TICKETSALUD de su contrato individual o familiar son entregados gratuitamente como parte de su paquete de nuevo afiliado. En resumen, TICKETSALUD es la llave de acceso a nuestros servicios.
¿Qué debe contener el Ticketsalud para ser válido?
Todos los campos incluidos en el reverso del Ticketsalud deben ser completados sin tachaduras ni enmendaduras, en caso tal de ser necesaria cualquier corrección, estas deberán ser hechas en un informe firmado por el médico o institución asociada tratante y deberán anexarse a esta tarjeta para que pueda ser válida. Cuando compre un Ticketsalud tenga especial cuidado en revisar que el código secreto o raspaíto se encuentre completamente sellado y que no haya sido develado de ninguna forma. Es el médico o persona autorizada de nuestras Instituciones asociadas quienes deben activar y llenar los Ticketsalud, y están en la obligación de no aceptarlos si los códigos secretos se encuentran develados.
¿A quien puedo llamar en caso de duda?
En caso de duda sobre el uso de nuestros servicios, puede llamar gratuitamente a través de su celular o de un teléfono fijo por el 0-800-CRUZSALUD, es decir, el 0-800-278-972583 donde con todo gusto le atenderemos las 24 horas los 365 días del año.
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